Кыргызстан / Экономика

15 марта международная общественность отмечала Всемирный день защиты прав потребителей. В честь важной даты ситуацию с правами и проблемами потребителей Кыргызстана обсудили эксперты и объяснили, почему гражданам проще пожаловаться на некачественные товары в Интернете и для чего в торговых центрах и на рынках вывешивают таблички «не подлежит возврату и обмену».Проблем, как подтвердили специалисты, у потребителей КР действительно немало, однако одной из основных выступает незнание своих прав.

«Нет правовой культуры. Потребитель может защитить свои права самостоятельно, если не получается, то нужно обратиться в досудебные органы, в крайнем случае человек имеет право обратиться в суд. Граждане должны знать азы» - отметила начальник Управления рекламы и защиты прав потребителей Госагентства антимонопольного регулирования при ПКР Назина Алыкулова.

По ее словам, в прошлом году антимонопольным органом было рассмотрено 358 жалоб, основная доля которых пришлась на бытовую технику, мебель, вопросы долевого строительства, некачественные пластиковые окна, возврат авиабилетов, некачественную обувь и одежду. Примечательно, что часть жалоб была опубликована в Интернете. Упомянула Алыкулова и о многочисленных объявлениях об отсутствии возврата и обмена, которые вывешивают в торговых центрах и на рынках.

«Этой формулировкой активно пользуются субъекты предпринимательства для того, чтобы себя обезопасить и удержать объемы продаж. Это незаконно. В ряде торговых центров эти таблички были сняты» - подчеркнула специалист.

Несмотря на то, что социальные сети пестрят жалобами кыргызстанцев на некачественные товары и услуги, в суды обращаются немногие. По словам заместителя руководителя аппарата Верховного суда Эркина Искакова, в прошлом году было рассмотрено 10 исковых заявлений.

«За 2018 год по республике было порядка 81 обращения, из них 10 исковых заявлений было рассмотрено с вынесением соответствующего решения, 24 были возвращены без рассмотрения, 17 заявлений перенесли на 2019 год – некоторые экспертные заключения готовятся продолжительное время» - пояснил Искаков, добавив, что на его практике выигранные потребителями судебные процессы были – к примеру, покупателю спустя 1,5 месяца удалось получить от продавца полную стоимость недешевого спортивного костюма.